サポート
困ったときは、まず以下の方法をお試しください。解決しない場合はメールでご連絡ください。
メールで問い合わせる
hi@hailab.dev
英語または中国語でご連絡いただけると、よりスムーズに対応できます。できるだけ早くお返事します。
メールを送るよくある質問
オフラインでの利用、ダウンロード、対応言語、プライバシーに関する質問の多くはこちらで解決できます。
よくある質問を見るトラブルシューティング
01
モデルのダウンロードが止まる・失敗する
通信状態を確認し、一時停止してから再開してください。それでも失敗する場合は「設定 › モデル」でダウンロード元を切り替えて再試行を。完了時にファイルは自動で検証されます。
02
音声入力が反応しない
iOS の「設定 › プライバシーとセキュリティ › マイク」で Got it が許可されているか確認してください。初めて使う前に音声認識モデルのダウンロードが必要です。
03
ほかのアプリに Got it が出てこない
「設定 › アプリ › デフォルトのアプリ › 翻訳」で Got it を選び、アプリ内で翻訳モデルがダウンロード済みか確認してください。
04
翻訳中にアプリが終了する・メモリ不足
メモリを多く使うほかのアプリを閉じてから、もう一度お試しください。メモリの少ないデバイスでは翻訳モデルを動かせない場合があります。
問題を報告するときは、次の情報を添えてください
- デバイスの機種と iOS のバージョン
- アプリのバージョン(設定 › 情報)
- 使っていたモデルと言語
- 問題が起きるまでの手順(スクリーンショットがあると助かります)