지원
문제가 생기면 먼저 아래 방법을 시도해 보세요. 해결되지 않으면 이메일로 알려 주세요.
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이메일 보내기자주 묻는 질문
오프라인 사용, 다운로드, 지원 언어, 개인정보에 관한 질문은 대부분 여기서 답을 찾을 수 있습니다.
자주 묻는 질문 보기문제 해결
01
모델 다운로드가 멈추거나 실패해요
연결 상태를 확인한 뒤 일시 정지했다가 다시 시작하세요. 그래도 안 되면 ‘설정 › 모델’에서 다운로드 출처를 바꿔 다시 시도하세요. 완료되면 파일 무결성을 자동으로 확인합니다.
02
음성 입력이 반응하지 않아요
iOS ‘설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 마이크’에서 Got it이 허용되어 있는지 확인하세요. 처음 사용하기 전에 음성 인식 모델을 내려받아야 합니다.
03
다른 앱에 Got it이 보이지 않아요
‘설정 › 앱 › 기본 앱 › 번역’에서 Got it을 선택하고, 앱에서 번역 모델을 내려받았는지 확인하세요.
04
번역 중 앱이 종료되거나 메모리가 부족해요
메모리를 많이 쓰는 다른 앱을 닫고 다시 시도하세요. 메모리가 적은 기기에서는 번역 모델이 실행되지 않을 수 있습니다.
문제를 알려 주실 때 함께 보내 주세요
- 기기 모델과 iOS 버전
- 앱 버전 (설정 › 정보)
- 사용 중이던 모델과 언어
- 문제가 생기기까지의 단계 (스크린샷이 있으면 좋습니다)