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Un souci ? Essayez d’abord les étapes ci-dessous. Si rien n’y fait, écrivez-nous.

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Écrivez-nous de préférence en anglais ou en chinois, nous vous répondrons dès que possible.

Questions

La plupart des questions sur l’usage hors ligne, les téléchargements, les langues et la confidentialité y trouvent réponse.

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Dépannage

Un téléchargement de modèle bloque ou échoue

Vérifiez votre connexion, puis mettez en pause et reprenez. Si cela échoue encore, changez de source dans Réglages › Modèles et réessayez. Les fichiers sont vérifiés automatiquement à la fin.

La saisie vocale ne réagit pas

Vérifiez que Got it est autorisé dans Réglages iOS › Confidentialité et sécurité › Microphone. Le modèle vocal doit être téléchargé avant la première utilisation.

Got it n’apparaît pas dans les autres apps

Choisissez Got it dans Réglages › Apps › Apps par défaut › Traduction, et vérifiez que le modèle de traduction est téléchargé dans l’app.

L’app se ferme ou manque de mémoire

Fermez les autres apps gourmandes en mémoire et réessayez. Les appareils disposant de peu de mémoire pourraient ne pas faire tourner le modèle de traduction.

Pour signaler un problème, indiquez

Le modèle de l’appareil et la version d’iOS
La version de l’app (Réglages › À propos)
Le modèle et les langues utilisés
Les étapes qui ont mené au problème — les captures d’écran aident